الجهاز الوطني للإيرادات يدشن مركز خدمة العملاء عن بعد
في إطار الجهود الحكومية المستمرة لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، دشن الجهاز الوطني للإيرادات «مركز خدمة العملاء عن بعد» المتاح عبر الموقع الإلكتروني www.nbr.gov.bh، وذلك بهدف توفير منصة رقمية موحدة لجميع الخدمات والروابط ذات الأهمية في مقر افتراضي واحد، إلى جانب تضمين خدمة المحادثة المباشرة (Live Chat) بما يسهم في تسهيل الرد على استفسارات وملاحظات العملاء، وتمكينهم من إنجاز معاملاتهم والاستفادة المثلى من خدمات الجهاز.
ويتيح مركز خدمة العملاء عن بعد إمكانية إنجاز مختلف المعاملات ضمن مدد زمنية محددة، إلى جانب الاطلاع على تفاصيل الخدمات والأسئلة الشائعة بما يضمن استفادة شاملة وسلسة من الخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني للجهاز، والبوابة الوطنية bahrain.bh، بخطوات سهلة وميسرة لكافة العملاء.
كما يوفر مركز خدمة العملاء عن بعد، تنوعًا في قنوات التواصل التفاعلي بما يسهم في تيسير وصول العملاء إلى خدمات الجهاز، من خلال حزمة من الخدمات المتكاملة تشمل تلقي بلاغات المخالفات، وتقديم الاستفسارات والملاحظات عبر نظام (تواصل)، أو من خلال مركز الاتصال على الرقم 80008001 المتوفر على مدار الساعة، كما يتيح التواصل الفوري مع موظفي خدمة العملاء عبر الموقع من خلال المحادثات النصية أو الاتصال المرئي، لتقديم الدعم الإرشادي والفني بشكل مباشر، بما يسهم في تعزيز تجربة المتعاملين وسرعة الاستجابة لاستفساراتهم، حيث يتم تقديم هذه الخدمة خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحاً وحتى 4 مساءً، بما يوفر تجربة تواصل مرنة وسهلة تلبي احتياجات مختلف فئات العملاء.
وفي هذا الإطار، أكدت السيدة رنا إبراهيم فقيهي الرئيس التنفيذي للجهاز الوطني للإيرادات، أن تدشين مركز خدمة العملاء عن بعد، يأتي ضمن توجه الجهاز لمواصلة تطوير قنوات التواصل مع العملاء، مشيرةً إلى أن تبني مبادرات تعزيز الرقمنة يشكل نهجًا استراتيجيًا اتبعه الجهاز منذ تأسيسه، في إطار رؤيته الهادفة إلى تطوير منظومة خدمات إلكترونية تفاعلية متكاملة تسهم في تحسين تجربة العملاء والارتقاء بكفاءة تقديم الخدمات.
وأضافت أن المركز يوفر للعملاء إمكانية الوصول لمختلف الخدمات المقدمة بمرونة وعبر منصة موحدة، بما يسهم في اختصار الوقت والجهد، ودعم سرعة الإنجاز.
الجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
المصدر: البلاد البحرينية
