رسائل الاشتراك المفاجئة.. من يحمي المستهلك؟

ترحب “البلاد” برسائل ومساهمات القراء، وتنشر منها ما لا يتعارض مع قوانين النشر، مع الاحتفاظ بحق تنقيح الرسائل واختصارها.
يرجى توجيه الرسائل إلى البريد الإلكتروني (rashed.ghayeb@albiladpress.com) متضمنة الاسم ورقم الهاتف.

تفاجأت بخصومات مالية متكررة من رصيد هاتفي تحت اسم (BestIndie)، وهي إحدى المنصات الترفيهية، قبل أن أكتشف لاحقًا أن الاشتراك تم بالخطأ بعد وصول رسالة نصية قصيرة تضمنت رابطًا، حيث قامت ابنتي بالضغط على زر “موافق” دون إدراك لطبيعة الخدمة أو تبعاتها المالية، ليبدأ بعدها الخصم المباشر من الحساب بشكل تلقائي يوميا.

المؤسف أن هذه الخدمات تُفعّل بسرعة كبيرة، بينما يواجه المستهلك صعوبة في معرفة تفاصيل الاشتراك أو طريقة الإلغاء، فضلاً عن أن كثيرًا من المشتركين قد لا يكتشفون الأمر إلا بعد تكرار الخصومات واستنزاف مبالغ دون انتباه.

أتوقع أن هذه المشكلة لم تعد حالة فردية، ما يستدعي وقفة جادة لحماية المستهلك من الاشتراكات غير الواضحة أو الرسائل التي قد تُفهم بصورة مضللة، خصوصًا مع سهولة وصولها للأطفال وكبار السن.

ومن هنا، نأمل من هيئة تنظيم الاتصالات التدخل لإيجاد آليات أكثر صرامة ووضوحًا قبل تفعيل أي خدمة مدفوعة، والإلزام بخطوات تحقق واضحة وصريحة تضمن إدراك المشترك الكامل للتكاليف وطبيعة الاشتراك، حمايةً للمستهلكين من ممارسات قد يعتبرها البعض نوعًا من التحايل أو الاستغلال غير المباشر. علما بأنني ألغيت الاشتراك في هذه الخدمة.

(البيانات لدى المحرر) 

المصدر: البلاد البحرينية