زعيمة حزب تحتج على الخليع: قطارات الشرق لا تحظى بنفس مستوى الخدمات؟

وجهت إلهام بلفحيلي، الأمينة العامة لحزب الاتحاد المغربي للديمقراطية، انتقادات حادة إلى المكتب الوطني للسكك الحديدية ومسؤوليه، على خلفية ما وصفته بتجربة سفر صعبة عاشتها خلال رحلة عودتها من وجدة، معتبرة أن ما جرى يكشف، بحسب روايتها، عن اختلالات في الخدمات والتعامل مع الحالات الطارئة داخل قطارات الخط الشرقي.

وروت بلفحيلي، في تدوينة مطولة أنها اختارت السفر عبر القطار بعد تعذر حصولها على تذكرة طائرة وشعورها بالتعب، وحجزت في رحلة الذهاب بالدرجة الأولى، قبل أن تصف الرحلة بأنها اتسمت، وفق روايتها بـكراسي مهترئة وروائح كريهة وأصوات مزعجة ومشاكل في الأبواب.

وقالت إن تجربة العودة كانت أكثر صعوبة، بعدما حجزت بصعوبة مقصورة نوم لشخصين لتجد نفسها تتقاسمها مع شابة بدأت بعد دقائق من انطلاق القطار تعاني من وعكة صحية وألم وقيء، وهو ما دفعها إلى التواصل مع المسؤول عن مقصورات النوم.

وحسب روايتها، تم اقتراح توفير سيارة إسعاف للشابة في محطة تازة، غير أنها رفضت ذلك وفضلت التواصل مع شخص لإحضار الدواء لها في فاس. وفي الوقت نفسه طلبت بلفحيلي توفير مكان آخر لها داخل القطار حتى تتمكن من الراحة، غير أنها تقول إنها اصطدمت بإجراءات إدارية استدعت، بحسب ما أبلغها به المسؤولون، الرجوع إلى الرباط لاتخاذ القرار.

وأضافت أن الرد الذي توصلت إليه كان يفيد بعدم وجود أماكن شاغرة في مقصورات النوم أو الدرجة الأولى أو الثانية، لتعرض عليها إمكانية النزول في تازة أو فاس واسترجاع ثمن التذكرة، أو مواصلة الرحلة على كرسي مخصص للخدمة مع استرجاع قيمة التذكرة.

وتقول بلفحيلي إنها رفضت النزول من القطار بسبب عدم وجود وسيلة نقل أخرى في تلك الليلة، كما انتقدت غياب ما وصفته بالاستعداد الكافي للتعامل مع الحالات الطارئة، متسائلة عن مدى قدرة المسؤولين الموجودين على متن قطار يقل، وفق روايتها، أكثر من 800 مسافر، على اتخاذ قرارات فورية دون الرجوع إلى الإدارة المركزية.

كما انتقدت وضعية النظافة داخل القطار، وقالت إن طاقم التنظيف لم يكن متوفرا على متن الرحلة، وإنه تم اقتراح صعود طاقم من مدينة تازة لتنظيف المقصورة، في وقت كانت فيه الشابة لا تزال تعاني من وعكتها الصحية.

وقالت بلفحيلي إنها بقيت مستيقظة طوال الليل، قبل أن تصل إلى محطة الرباط المدينة حوالي الساعة السابعة صباحا، حيث توجهت، بحسب روايتها للبحث عن مسؤول من أجل تقديم احتجاجها بشأن ما اعتبرته حقا لم تحصل عليه.

وأضافت أنها انتظرت وصول المسؤول قبل أن تقرر البقاء في المحطة والاحتجاج بشكل علني، ملوحة بفتح بث مباشر ودعوة أصدقائها ووسائل الإعلام إلى مؤازرتها، قبل أن تتدخل إدارة المحطة وتعرض عليها معالجة المشكل وإرجاع ثمن التذكرة.

وأكدت بلفحيلي أن استرجاع قيمة التذكرة لم يكن هو الهدف الأساسي من احتجاجها، موضحة أن مطلبها كان الحصول على رحلة مريحة واحترام حقوق المسافرين، إلى جانب وجود آليات واضحة للتعامل مع الحالات الطارئة، وتمكين المسؤول الموجود على متن القطار من اتخاذ القرارات بشكل فوري.

وذهبت الأمينة العامة لحزب الاتحاد المغربي للديمقراطية إلى توسيع انتقادها ليشمل الفوارق التي تراها بين مستوى الخدمات المقدمة في بعض القطارات، معتبرة أن قطارات الشرق تعاني من الإهمال مقارنة بقطارات أخرى، ومستخدمة في تدوينتها عبارات حادة من قبيل قطار الجحيم وقطار الإهانة والمعاناة.

المصدر: اليوم 24