لتواصل اجتماعي فعال… درس ملهم في الذكاء العاطفي

يعتقد الكثيرون أن المنطق هو الفيصل في كل حوار، لكن في الحياة اليومية، نادراً ما تسير الأمور على هذا النحو سواء في المنزل أو العمل أو بين الأصدقاء، حيث تؤثر العواطف عادةً على ردود أفعال الأشخاص وقراراتهم وتذكرهم للتجارب.

“تذكر أنك لا تتعامل مع كائنات منطقية”

وبحسب ما نشرته صحيفة Economic Times، فإن فهم هذه الحقيقة البسيطة كفيل بتجنب النزاعات غير الضرورية وتحسين العلاقات، وتتجسد هذه الفكرة في إحدى أشهر مقولات ديل كارنيجي: “عند التعامل مع الناس، تذكر أنك لا تتعامل مع كائنات منطقية، بل مع كائنات عاطفية.” إن المقولة، المأخوذة من كتابه الكلاسيكي “كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس”، لا تزال تُناقش على نطاق واسع في الحوارات حول القيادة والتواصل والذكاء العاطفي.

على الرغم من أن هذه المقولة تعود إلى عام 1936، أي أنها كُتبت منذ 90 عام، إلا أنها لا تزال وثيقة الصلة بالعصر الحالي سريع التغير، حيث تكثر الخلافات عبر الإنترنت وفي أماكن العمل وحتى داخل الأسر.

رسالة عميقة

للوهلة الأولى، يبدو اقتباس كارنيجي بسيطاً، لكنه يحمل رسالة أعمق بكثير حول سلوك البشر، حيث يُذكر كارنيجي القراء بأن الحقائق وحدها نادراً ما تُغيّر رأي شخص ما. فلكل إنسان مشاعر وتجارب شخصية ومخاوف وكبرياء ومعتقدات تُؤثر في كيفية استجابته. حتى عندما يُقدم لشخص ما منطق سليم، غالباً ما تُحدد المشاعر قبول هذا المنطق أو رفضه.

التواصل الفعال

لم يكن كارنيجي يُشير إلى أن المنطق لا قيمة له، بل كان يعتقد أن التواصل الفعال يبدأ بفهم الجانب العاطفي من الطبيعة البشرية. فعندما يشعر الأشخاص بالاحترام والإنصات، يكونون أكثر استعداداً للاستماع. أما عندما يشعرون بالهجوم أو الإحراج، فربما تفشل حتى أقوى الحجج. يُشجع الاقتباس على استبدال النقد بالتعاطف، والحكم بالتفهم.

أهمية الذكاء العاطفي

تولي أماكن العمل والمدارس والأسر الحديثة أهمية متزايدة للذكاء العاطفي. بالطبع، إن المعرفة والخبرة التقنية مهمة، إلا أن القدرة على فهم المشاعر غالباً ما تحدد مدى نجاح العلاقات. يبني المديرون، الذين يستمعون قبل أن يتكلموا، عادةً فرق عمل أقوى. كما أن الآباء الذين يفهمون مشاعر أبنائهم يتواصلون بشكل أفضل. أما الأصدقاء الذين يُظهرون التعاطف بدلاً من تقديم النصائح فوراً، فيبنون ثقة أعمق.

الحياة المبكرة لديل كارنيجي

وُلد ديل كارنيجي، واسمه الكامل ديل بريكنريدج كارنيجي، في 24 نوفمبر 1888 في ولاية ميسوري الأمبركية. نشأ في مزرعة متواضعة حيث كان العمل الشاق جزءاً لا يتجزأ من الحياة اليومية. في صغره، كان يساعد في حلب الأبقار قبل شروق الشمس، ويعمل جنباً إلى جنب مع والديه بينما يواصل تعليمه.

شغف كبير بالخطابة

على الرغم من نشأته في ظروف مالية صعبة، نما لدى كارنيجي شغف كبير بالخطابة خلال سنوات دراسته. ومنحه نجاحه في المناظرات ثقة بالنفس، ورسّخ لديه فكرة أن التواصل قادر على تغيير حياة الناس.

حركة عالمية

بعد تخرجه من كلية وارنسبيرغ الحكومية للمعلمين، عمل كارنيجي بائعاً قبل انتقاله إلى نيويورك.

وفي عام 1912، بدأ بتدريس دروس الخطابة، والتي أصبحت بداية لخطوة تالية أكبر بكثير. تطورت هذه الدروس إلى دورة ديل كارنيجي، التي توسعت لاحقاً لتصبح منظمة تدريب مهني عالمية.

اليوم، تُقدم برامج ديل كارنيجي التدريبية في أكثر من 80 دولة وبـ35 لغة، لمساعدة المحترفين على تطوير مهارات القيادة والتواصل ومهارات العمل.

المصدر: العربية