فرض غرامة بالملايين على “فيرجن ميديا” لمنع المستهلكين البريطانيين من إلغاء عقودهم

صدرت غرامة قياسية قدرها 28 مليون جنيه إسترليني (37.4 مليون دولار) بحق شركة الاتصالات البريطانية “فيرجن ميديا” بعدما وجدت هيئة تنظيم الاتصالات “أوفكوم” أن الشركة منعت العملاء من التحويل لشركات أخرى أو أخرتهم عن تلك الخطوة عن طريق سوء التعامل “واسع النطاق” الذي غالباً ما كان متعمداً، مع المكالمات الهاتفية.

وقالت “أوفكوم” إنها فرضت أكبر غراماتها على الإطلاق على صلة بحماية المستهلك ضد الشركة بعدما تسببت “فيرجن ميديا” على مدار ثلاث سنوات تقريباً من يناير/ كانون الثاني 2022 إلى سبتمبر/ أيلول 2024، في تعريض العملاء من خلال ملايين المكالمات لـ”جهد لا يعقل ومتاعب أو صعوبات لا حاجة لها” عند محاولتهم إلغاء اشتراكاتهم، بحسب وكالة الأنباء البريطانية (بي أيه ميديا).

وأضافت “أوفكوم” أن هذا اشتمل على محاولات للضغط على العملاء للبقاء وتحويل المكالمات بشكل غير ضروري لأقسام أخرى، وإبقاء العملاء على خاصية الانتظار وقطع المكالمات عمدا وعدم معالجة طلبات إلغاء الاشتراك على النظام.

وتابعت أوفكوم أن “فيرجن ميديا” -التي غُرمت سابقا في 2018 لخرق نفس القاعدة- لم تتعاون بشكل متكرر مع عملية جمع “أوفكوم” للمعلومات في التحقيق.

قالت ناتالي بلاك، مدير مجموعة البنية التحتية والاتصالات في أوفكوم: “الحقائق واضحة، صعّبت “فيرجن ميديا” على العملاء إلغاء عقودهم ثم لم تتعاون بشكل كامل مع تحقيقنا. ونتيجة لذلك فرضنا أكبر غراماتنا على الإطلاق بموجب قواعد حماية المستهلك لإلحاق الأذى بالمستهلكين”.

المصدر: العربية – اقتصاد