141 ألف بلاغ في نصف عام.. حقيقة شكاوى جودة الاتصالات والإنترنت في مصر

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2026، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التلفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وكشف التقرير عن تلقي تنظيم الاتصالات نحو 141.2 ألف شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الأول لعام 2026، 97%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم.

وبلغت عدد الشكاوى الخاصة بالهاتف المحمول نحو 60.1 ألف شكوى بنسبة 43% من إجمالي الشكاوى خلال النصف الأول من 2026.

فيما بلغ الشكاوى من خدمات الإنترنت الثابت 44.1 ألف شكوى بنسبة 31%، و35.2 ألف شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 25%، و1.6 ألف شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.

المصدر: العربية – تكنولوجيا