“إير إنديا” توسع استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط خدمات العملاء

قالت شركة سيلزفورس، العاملة في مجال البرمجيات السحابية، إن الخطوط الجوية الهندية “إير إنديا“، تسعى إلى توسيع استخدام منصة الذكاء الاصطناعي التابعة لها لتبسيط عمليات خدمة العملاء.

وتشمل هذه العمليات المعالجة الآلية للبريد الإلكتروني، وتغيير الأسماء، والمساعدة في نظام التعرف على البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي لفرق خدمة العملاء.

وقالت الشركة إن “إير إنديا” أنشأت منظومة رقمية قائمة على السحابة تغطي أكثر من 140 نظاماً مؤسسياً، ولديها أكثر من 30 مبادرة ذكاء اصطناعي للوكلاء قيد التنفيذ، وفقاً لوكالة الأنباء الألمانية “د ب أ”.

كما أشارت الشركة إلى أن نظام أتمتة تغيير الأسماء يتولى عمليات التحقق من الأهلية والتحقق من الصحة وإجراءات إصدار التذاكر، بما في ذلك بدء إعادة إصدار التذكرة ومن ثم إرسال التذكرة التي يتم تحديثها إلى العميل.

وقالت الشركة إنه في إطار نظام المعالجة الآلية للبريد الإلكتروني، تستطيع تحديد طلبات متعددة في رسالة بريد إلكتروني واحدة من العميل، وجمع المعلومات والتحقق منها عبر الأنظمة، واتخاذ الإجراءات المطلوبة، وإنشاء رد موحد باستخدام قوالب معتمدة من “إير إنديا”.

وكانت “إير إنديا” قد استعانت في البداية بشركة سيلزفورس لمعالجة عمليات المبالغ المستردة، الأمر الذي قلّص زمن المعالجة من نحو 14 يوماً إلى 4 ساعات فقط، كما قلّصت الوقت اللازم لتحديث أسماء المسافرين من 3 أيام إلى 30 دقيقة.

المصدر: العربية – اقتصاد