للتفوق على الذكاء الاصطناعي.. مهارات بشرية يجب تنميتها

يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً سريعاً في بيئة العمل، ففي الأشهر الأخيرة فقط، ظهرت سرعة هذا التحول بشكل جلي في حجم عمليات التسريح وإعادة هيكلة القوى العاملة.

فالمهام التي كانت تتطلب سنوات من التدريب – كتحليل البيانات، وإنشاء المحتوى، وحتى بعض جوانب اتخاذ القرارات – باتت تُنجز الآن في ثوانٍ.

تطرح هذه التطورات سؤالاً ملحاً: ما الذي يجب إعداد الأجيال القادمة لإتقانه تحديداً؟

وبحسب ما ورد في تقرير نشره موقع Rolling Stone، فإن الإجابة كانت واضحة لعقود طويلة وتتلخص في بناء المعرفة وتطوير المهارات التقنية وزيادة الكفاءة.

لكن مع تفوق الذكاء الاصطناعي على البشر في العديد من هذه المجالات، تتغير هذه المعادلة، لتشمل أبرز نقاط التغيير التواصل ومعرفة كيفية العمل بفعالية مع الآخرين والقدرة على التكيف – أي القدرة على تغيير المسار وإيجاد الحلول – والتنظيم الذاتي والمرونة والثبات تحت الضغط.

يمكن أن يبدو الأمر منطقياً، حيث إنه لا يعرف أحد بالضبط ما يحتاج إلى معرفته أو ما يخبئه المستقبل. يمكن أن تصبح مهارات الأمس المتميزة بالية في لمح البصر غداً. ويمكن استبدال المهارات التقنية بسرعة. ما يحتاج العالم إليه هو أشخاص قادرون على التعاون خلال التحول والمبادرة لإيجاد حلول جديدة وإتقان الأدوات الجديدة دون الشعور بالتهديد والاستمرار في مواجهة عدم اليقين.

لم يعد على سبيل المثال كبار المديرين، الذين يشرفون على آلاف المهندسين، يهتمون كثيراً بما يعرفه الشخص، بل بقدرته على مواكبة التطور دون أن يثقل كاهله تسارع وتيرة التغيير.

يشهد العصر الحالي دخول مرحلة لم تعد فيها المهارات الأكثر قيمة هي تلك المعتاد على إعطائها الأولوية. وبينما يتغير كل شيء بسرعة، لم يتم بعد تطوير المهارات التي ينبغي تعلمها، ولا توقيت تعليمها.

مهارات قابلة للاندثار

يركز جزء كبير من النقاش الدائر حالياً حول الذكاء الاصطناعي وسوق العمل على إعادة تأهيل المهارات، وهو تعلم البرمجة وفهم البيانات ومواكبة التطورات التقنية. إنها مهارات مهمة، لكنها قابلة للأتمتة بشكل متزايد.

ما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي محاكاته، على الأقل ليس بشكلٍ فعّال، هو القدرات البشرية الأساسية التي تُشكل طريقة التفكير والتفاعل والاستجابة تحت الضغط، مثل القدرة على الحفاظ على الهدوء في ظل عدم اليقين والإنصات العميق والتعاون بتعاطف والتركيز في عالمٍ مليء بالمشتتات.

إنها ليست مهارات شخصية، بل هي مهارات أداء أساسية، طالما لم تُقدر حق قدرها، وهي الآن تُصبح عامل التميز في سوق العمل الحديث.

الكفاءة التقنية لا تكفي

في عالم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، لم تعد الميزة التنافسية تكمن فيما يعرفه المرء، بل في كيفية أدائه. في بيئات التغيير المستمر والغموض، لا تكفي الكفاءة التقنية وحدها. يجب على الموظفين ضبط ردود أفعالهم، والحفاظ على تركيزهم والتعامل مع العلاقات الشخصية المعقدة.

4 قدرات أساسية

تبرز أربع قدرات أساسية هي الذكاء العاطفي والتحكم فيه؛ التركيز والحضور الذهني؛ والتواصل الإنساني؛ والوعي الذاتي. تُمكن هذه القدرات الفرق من العمل بفعالية، ولا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محلها. ولكن مازال يتم التعامل معها كأمر ثانوي. وتعتبرها المدارس غالباً قدرات ثانوية، أو تتوقع أن تتطور تلقائياً كنتيجة ثانوية لـ”التعلم الحقيقي”.

لا تُكتسب هذه القدرات بسهولة في مرحلة البلوغ، بل تُنمى تدريجياً عبر الممارسة المتكررة. وبحلول الوقت الذي يلتحق فيه الفرد بسوق العمل، تكون أنماط الاستجابة للضغط النفسي والتركيز والتحكم العاطفي قد ترسخت بعمق. تغيير هذه الأنماط ممكن، ولكنه أكثر صعوبة وتكلفة. في كثير من الأحيان، يحاول مكان العمل إعادة تأهيل مهارات لم تُبنَ بشكل منهجي.

ويجب النظر إلى جذور المشكلة إذا كانت هناك رغبة في إعداد قوة عاملة مركزة ومرنة وقادرة على التعاون الفعال. إنها قدرات غير ثابتة، بل قابلة للتدريب. لذا، فإن الممارسات التي تُنمي الوعي وتُنظّم الجهاز العصبي وتُعزّز التركيز، يُمكنها أن تُحسن الأداء والتفاعل بشكل ملحوظ.

دمج المهارات الإنسانية في التعليم

ولا يتعلق الأمر بإضافة المزيد إلى المناهج الدراسية، بل بدمج المهارات الإنسانية الأساسية في عملية التعلم نفسها. وبالنسبة لقادة الأعمال، يحمل هذا التحول دلالات بالغة الأهمية. يجب أن يتجاوز تطوير القوى العاملة الجاهزية التقنية ليشمل الجاهزية الإنسانية. تبدأ عملية بناء القدرات قبل التوظيف بفترة طويلة. إن الشراكات مع المدارس والاستثمار في التطوير المبكر ليسا مجرد مسؤولية اجتماعية، بل هما استراتيجيتان.

تقييم المواهب

كما يجب إعادة النظر في كيفية تقييم المواهب، ففي عالم مدفوع بالذكاء الاصطناعي، قد لا يكون الموظفون الأكثر قيمة هم من يعالجون أكبر قدر من المعلومات، بل من يظلون متجذرين في الواقع ومركزين وفعالين في التعامل مع التعقيد. وبالتالي، لن يصبح الذكاء الاصطناعي تهديداً بقدر ما هو مرآة تكشف المهارات التي تم إغفال إعطائها الأولوية.

بشكل مبكر ومدروس

مع ازدياد قدرة الآلات على القيام بمهام جديدة، لا يقتصر السؤال على ما يمكن للبشر إنتاجه، بل كيف يقودون ويتواصلون ويتعاونون. لن تكتفي المؤسسات الناجحة بتبني التقنيات الجديدة، بل ستستثمر في القدرات الإنسانية الأساسية، مبكراً وبشكل مدروس.

يجب أن تتضافر جهود الصناعة والتعليم في إعطاء الأولوية للمهارات التي يحتاجها الأشخاص حقاً. عندما تُدرس كل مدرسة المرونة والمهارات الاجتماعية والعاطفية بنفس القدر من الإتقان الذي تُدرس به الرياضيات، سيفقد الأشخاص وظائفهم بسبب افتقارهم لنظام تعليمي أفضل وليس بسبب الذكاء الاصطناعي.

لأنه في عالم يستطيع فيه الذكاء الاصطناعي فعل المزيد، سيكون الموظفون الأكثر قيمة هم أولئك القادرون على الحفاظ على إنسانيتهم تحت الضغط. إنها مهارة لا يمكن تحمل تأخير تعليمها.

المصدر: العربية – منوعات